Was ist eine Empathy Map?

Mit der Empathy Map lassen sich Erkenntnisse und Einschätzungen zur Wahrnehmungs- und Gefühlswelt der eigenen Zielgruppe zusammentragen. Dabei steht die Empathie im Vordergrund: Es geht darum, sich in einen prototypischen Kunden beziehungsweise eine prototypische Kundin hineinzuversetzen. Gemeinsam im Team werden deren Gedanken, Gefühle und Handlungen ermittelt – so entsteht aus verschiedenen Blickwinkeln ein schärferes Bild der eigenen Zielgruppe.